FAQs | Go show

¿Qué hago si un cliente llega al hotel y su reserva no figura en Avalon?

Ante cualquier llegada imprevista se deberá verificar que la reserva se encuentre en Dingus ya que si se halla en el BookInCenter la reserva ha sido verificada y enviada por el touroperador.

En el caso de que la reserva se localice en Dingus se deberá esperar a que replique a Avalon. Si transcurrido un periodo de tiempo razonable la reserva no se encuentra en Avalon se deberá notificar al Departamento de Ventas Online para la revisión de posibles errores que estén provocando la incidencia en la bajada de reserva.

Para poder realizar el check in se creará una nueva reserva de Call Center por una noche pagadera por el cliente. Una vez se verifique que la estancia es pagadera por el touroperador se autorizará el reembolso del importe abonado por los clientes a su llegada.

Así mismo se deberá notificar la incidencia al Departamento de Reservas para su revisión.

Si el error se produce fuera del horario de oficina se deberá notificar la incidencia al Departamento de Ventas Online para su revisión enviando un email a [e-mail]  con el asunto URGENTE quedando a la espera de indicaciones de cómo proceder.

 Todas las llegadas imprevistas deberán ser notificados diariamente a la dirección [e-mail]  cumplimentando el registro Informe diario incidencias reservas con llegada día anterior.

¿Qué debo hacer si un cliente llega al hotel y su reserva no figura en Avalon y tampoco en Dingus?

En primer lugar se deberá verificar que no se trate de cliente desviado que haya llegado a un establecimiento erróneo. Para ello se revisará el listado de cambios de hotel que envía el Departamento de Reservas así como la confirmación de reserva que pueda aportar el cliente.

Del mismo modo se puede realizar una búsqueda del localizador en Avalon accediendo con las credenciales de Jefe de Recepción para verificar el hotel en el que se debe alojar el cliente. Este usuario tiene permisos para modificar el hotel de uso de la reserva si los clientes deben ser reubicados según observaciones de reserva.

Pueden darse diferentes circunstancias que provoquen que una reserva realizada poco antes de la llegada no se encuentre en Dingus.

Si transcurrido un periodo de tiempo razonable la reserva no se encuentra en BookInCenter se realizará una nueva reserva de Call Center por una noche pagadera por el cliente para poder realizar el check in. Una vez se verifique que la estancia es pagadera por el touroperador se autorizará el reembolso del importe abonado por los clientes a su llegada.

Así mismo se deberá notificar la incidencia al Departamento de Reservas para su revisión.

Si el error se produce fuera del horario de oficina se deberá notificar la incidencia al DGVO para su revisión enviando un email a [e-mail] con el asunto URGENTE quedando a la espera de indicaciones de cómo proceder.

Todas las llegadas imprevistas deberán ser notificados diariamente a la dirección [e-mail] cumplimentando el registro Informe diario incidencias reservas con llegada día anterior.

¿Qué hago si llega un menor de edad a un establecimiento Solo Adultos?

En el caso de hoteles Solo Adultos, ante la llegada de algún ocupante menor de 18 años, se deberá notificar al Departamento Comercial quien, tras comprobar la disponibilidad en el resto de hoteles de la cadena, ofrecerá al cliente un alojamiento alternativo.

 Todas las llegadas imprevistas deberán ser notificados diariamente a la dirección [e-mail]  cumplimentando el registro Informe diario incidencias reservas con llegada día anterior.

¿Qué hago si un cliente llega con un bono de otro hotel?

En primer lugar se deberá verificar que no se trate de clientes desviados. Para ello se revisará el listado de cambios de hotel que envía el Departamento de Reservas.

Del mismo modo se puede realizar una búsqueda del localizador en Avalon accediendo con las credenciales de Jefe de Recepción para verificar el hotel en el que se deben alojar los clientes. Este usuario tiene permisos para modificar el hotel de uso si los clientes deben ser reubicados.

Si la reserva no es un desvío entre hoteles, siendo errónea la información en bono del cliente se deberá indicar al huésped que contacte con su agencia para verificar el establecimiento reservado.

En el caso de que los clientes quieran alojarse en el hotel para el que no hemos recibido confirmación, siempre que haya disponibilidad, se contactará con la Recepción del hotel de destino quién realizará una nueva reserva de Call Center pagadera por el cliente.

Posteriormente si la agencia asume el error y confirma que se hará cargo del pago de la nueva reserva en el hotel correcto, se autorizará el reembolso del importe abonado por los clientes a su llegada.

Todas las llegadas imprevistas deberán ser notificados diariamente a la dirección [e-mail]  cumplimentando el registro Informe diario incidencias reservas con llegada día anterior.

¿Qué debo hacer si llegan más personas de las que figuran en la reserva?

Ante cualquier discrepancia entre los datos que figuren en Avalon y la ocupación real se deberá verificar con la información disponible en Dingus ya que es la última enviada por el touroperador.

Si la ocupación real no se corresponde con la última información enviada por el canal se deberá realizar nueva reserva de habitación tipo PAX_ADICIONAL a través de CALL CENTER HOTEL que deberá ser pagada por el cliente a su llegada.

En Avalon se deberá asignar a la nueva reserva el mismo número de habitación que el de la reserva original.

Posteriormente si la agencia asume el error y confirma que se hará cargo del pago del suplemento del ocupante adicional, se autorizará el reembolso del importe abonado por los clientes a su llegada.

Todos los go shows deberán ser notificados diariamente a la dirección [e-mail] cumplimentando el registro Informe diario incidencias reservas con llegada día anterior.