FAQs | Salida imprevista

¿Qué hago si un cliente deja el hotel antes de lo previsto?

Si los clientes dejan el hotel antes de lo previsto se deberán tener en cuenta las siguientes opciones para saber si procede la facturación de la estancia completa o si se deben facturar solo las noches alojadas.

• Reserva con destino: CLIENTE y tarifa PVP.

Al tratarse de una reserva con condiciones de cancelación gratuita procede facturar solo los días alojados.

Para ello se deberá modificar la fecha de salida en Avalon y abonar las noches no alojadas.

Se le deberá reembolsar al cliente el importe correspondiente a las noches no disfrutadas según método de pago original (VISA | AMEX | EFECTIVO) 

• Reserva con destino: CLIENTE y tarifa NR.

Según condiciones de tarifa no reembolsable, en el caso de que los clientes dejen el hotel antes de lo previsto, se deberá facturar la estancia completa.

Para ello se deberá modificar el tipo de habitación a ZZ y mantener la factura original.

• Reserva con destino: ENTIDAD

Si la reserva es pagadera por la ENTIDAD, independientemente de tarifa reservada, se deberá facturar la estancia completa.

Para ello se deberá modificar el tipo de habitación a ZZ y mantener la factura original.

Todas las salidas imprevistas deberán ser notificados diariamente a la dirección [e-mail] cumplimentando el registro Informe diario incidencias reservas con llegada día anterior.