Devoluciones Cobros ONLINE

Para la gestión | control de devoluciones por duplicidad de cargo u otros motivos, tanto en los casos en los que la solicitud de devolución la reciba directamente el Hotel como en los casos que se solicitan al Departamento Comercial el procedimiento a seguir será el detallado a continuación:

1.- En los casos en que la solicitud de devolución la reciba el hotel:

     Recepción deberá reenviar la petición del cliente, juntamente con el informe del caso cumplimentada ( se adjunta plantilla ) a las dirección de email: [e-mail] para su gestión.

     Archivo informe en la carpeta de “ Devoluciones pendientes” \\nas\Documentos\Comercial\Compartido Online\Devoluciones autorizadas

2.- En los casos en que la solicitud de devolución la reciba el departamento de Gestion | Venta online:

  Una vez realizadas las comprobaciones correspondientes por parte del departamento de Gestion | Venta Online , dependiendo del plazo transcurrido del cargo inicial se informará a recepción del procedimiento a seguir.

• Transcurridos menos de 30 días desde la venta inicial: Devolución mediante TPV.

Solicitud de devolución a Recepción, quien deberá en la mayor brevedad posible, confirmar que la operación ha sido realizada o denegada y enviar la documentación correspondiente:

Copia de recibo de la operación inicial

Factura o proforma en la que se ha realizado el cobro

Copia recibo de la operación de duplicidad de cargo

Copia recibo de la operación de devolución 

• Transcurridos mas de 30 días desde la venta inicial: Devolución mediante transferencia bancaria.

El departamento de Gestion | Venta Online  solicitará a recepción la documentación necesaria para la gestión:

Copia de recibo de la operación inicial

Factura o proforma en la que se ha realizado el cobro

Copia recibo de la operación de duplicidad de cargo

Posteriormente se solicitara al cliente los datos bancarios para realizar la devolución mediante transferencia bancaria, además de cumplimentar el informe correspondiente

Una vez recibido los datos por parte del cliente, se solicitará al  Departamento de Contabilidad la devolución por transferencia bancaria, adjuntando toda la documentación requerida, la cual también estará disponible en la carpeta: \\nas\share\Documentos\Comercial\Compartido Online\Devoluciones autorizadas : “Devoluciones pendientes”,  en la Intranet Hipotels, quedando a la espera de la confirmación de devolución.

Cuando se confirme la devolución, el informe y documentación correspondiente se moverá a la carpeta de “Devoluciones realizadas” , \\nas\Documentos\Comercial\Compartido Online\Devoluciones autorizadas , para posibles consultas.